Vamos imaginar que você confia muito em alguém e descobre que essa pessoa está agindo de má-fé com você. O que você faria? Se pudesse, mandaria pra lua e só com passagem de ida, né? Até porque não dá pra continuar acreditando em uma pessoa assim. Mas veja só, esse exemplo cabe também às empresas, afinal, as que não agem com transparência correm o risco de perder, em um piscar de olhos, seus clientes, seus investidores, funcionários, podendo até mesmo chegar ao ponto de ter que fechar as portas.
E foi isso que aconteceu com a Dow Corning, uma empresa americana especializada em implantes de silicone, acusada, na década de 90, por fabricar próteses mamárias que traziam riscos à saúde. Pior, conscientes, antes mesmo do lançamento do produto, que a matéria-prima poderia endurecer e vazar depois do implante, provocando dores e alterando o formato dos seios. Absurdo, né? Enfim, com sua imagem totalmente manchada, a Dow Corning não viu outra alternativa a não ser abandonar definitivamente o barco.
Mas, há casos e casos. Nem todas as empresas tentam jogar a sujeira debaixo do tapete e esse é o caso da Domino’s Pizza, que não teve vergonha ou medo de reconhecer suas falhas! Essa marca - também americana - assumiu publicamente que sua pizza não era muito gostosa. Sim, foi isso mesmo que você leu: assumiu que a pizza que ela oferecia não era gostosa! E ela só percebeu isso fazendo algumas pesquisas com os consumidores, alguns até afirmaram que o gosto era parecido com o de um papelão. Como será que é o gosto de um papelão? Ah, deixa pra lá; de qualquer forma, reconhecer isso foi uma atitude perigosa, mas um mal necessário para mostrar o quanto a empresa era transparente, o que, no final das contas, ajudou a contribuir para melhorar seu serviço e sua imagem. Resumindo, a marca viu que precisava começar do zero, com uma nova receita, que, aliás, foi fundamental para reerguê-la e torná-la novamente um sucesso.
Finalizando agora nossa conversa, deu pra perceber a importância de ser o mais claro possível com o seu cliente, né? Isso significa não deixar dúvidas, passar todas as informações necessárias, não esconder nada, sem contar que reconhecer um erro e tentar solucioná-lo o mais rápido possível também é essencial, já que demonstra respeito, compromisso, seriedade, além de trazer credibilidade e confiança. E é dessa forma que a agência da mãozinha pensa. Aqui, como você já sabe, é tudo preto no branco!
Imagens
Vídeos
